INTRODUCCIÓN Y OBJETO

El presente documento tiene como objetivo dar respuesta a uno de los compromisos adquiridos por Congdex para mejorar sus procesos internos de funcionamiento, en consonancia con su misión, visión y valores y en línea con su apuesta por la claridad, apertura, comunicación, transparencia y eficiencia, no sólo en la gestión de recursos, sino también en sus relaciones, criterios y actuaciones realizadas. Como espacio común y plural de participación y reflexión, las consultas, quejas y peticiones de información constituyen un mecanismo fundamental para Congdex, ya que proporcionan una información relevante de la atención y nivel de satisfacción en su relación con la ciudadanía y otras entidades y contribuye, por tanto, al seguimiento y evaluación de sus procesos internos.

Con este documento, se facilitan las directrices para la gestión de quejas, consultas y petición de información que formulen usuarias y usuarios de cualquier entidad pública o de la sociedad civil. Su carácter no será, en ningún caso, prescriptivo sino orientativo. El equipo técnico de Congdex junto con el área de Junta Directiva encomendado a la gestión y actualización de los procesos internos, se encargará de la definición de este protocolo y de su seguimiento y cumplimiento.

CANALES

Presencial y correo postal. En la sede de la Congdex, en calle Godofredo Ortega y Muñoz, 1, local 4,
CP 06011 Badajoz. La dirección aparece en la web, en las firmas de correo y en nuestras Memorias
anuales.

Telefónico. Existen dos números de teléfono publicados en la web para contactar con la entidad 924
257 801 - 625 915 939.

Correo electrónico: A la dirección de email info@congdextremadura.org

Web: En la página web, a través del formulario en esta página.

Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter- Coordinadora Extremeña de ONGD / CONGDEX. La persona encargada de comunicación y redes sociales recoge la información y sigue el procedimiento.

PROCEDIMIENTO

Consulta o petición de información. Se derivará al área correspondiente, personal técnico responsable de grupo de trabajo/ comisión o personal técnico de administración/contabilidad. Las consultas que llegan a Congdex se registran en un documento que indica la fecha, categoría de la consulta y procedencia de la misma.

Queja: La información se traslada desde el equipo técnico al área de junta directiva responsable de gestión de procesos internos, siendo registrada en su carpeta correspondiente, con los datos recopilados para su seguimiento. De este proceso, se informará al resto de Junta Directiva mediante el correo electrónico o en la reunión más próxima a la fecha de recepción de la queja.